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广、佛、深、莞景区满意度较高
2022-07-28

日前,广东省景区行业协会发布《广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告(2019年第二季度)》(以下简称《报告》),《报告》显示,2019年第二季度全省满意度最高的景区是佛山市南海湾森林生态园;从区域来看,广州、佛山、深圳和东莞的景区满意度较高。在分享指标方面,景观、住宿、娱乐等方面满意度较高。

二季度游客对广州市满意度评分最高

大数据根据评论数达到200条以上的景区进行满意度比较分析显示,2019年第二季度全省满意度最高的景区是佛山市南海湾森林生态园,之后依次是广州市白云山风景名胜区、广州市长隆旅游度假区、广州市宝墨园、广州市广东科学中心、佛山市三水荷花世界、珠海市御温泉度假村景区、肇庆市星湖风景名胜区、惠州市南昆山大观园生态度假区和广州市岭南印象园旅游景区。

从景区分等级的满意度来看,5A级景区因为在各方面的管理与监督做得比较好,也相对比较注重维护景区的口碑,所以满意度分数也相对较高,接近80分。而其他三级景区差别都不是很大,4A级景区的满意度相对弱一点,只有不到75分,与客流较多但监管相对较弱有关。3A级和2A级相差不大,都在76分左右。

《报告》显示,广东省不同地区的旅游满意度情况总体较为平均,较为突出的是广州市、佛山市以及深圳市、东莞市。其中广州市的满意度最高,评分达到了83分;其次就是佛山市,满意度评分也在80分以上。但与之邻近的深圳市和东莞市的满意度却比较低。广州市本身就是著名的旅游城市,有各类美丽而又具有特色的景点,在旅游方面的投入和监管也较大,所以游客的满意度也会比较高。其他的城市满意度评分基本都在75-78分之间,相差不大。

景区景观、住宿、娱乐方面满意度较高

对比2019年第二季度游客各项满意度指标,《报告》显示,旅游景观、住宿和娱乐方面满意度较高,分别是80.13分、74.88分和74.35分。

比如,在住宿满意度方面,酒店性价比高、地理位置优越的住宿条件广受好评,而客房卫生差是游客不满意的主要原因。《报告》建议景区配套酒店加强卫生方面的监管,改善住宿条件。

在娱乐满意度方面,精彩的表演节目更受游客的喜爱和青睐,能为游客提供丰富多彩的旅游体验。但是排队时间过长导致体验感差及另外收费的项目多而导致娱乐方面的整体满意度下降。

《报告》还显示,自然景区和博物馆类景区的满意度最高,分别为80.45分、78.12分,度假休闲类景区的满意度最低,为73.16分。《报告》认为,在度假休闲类景区中,身心放松、释放压力是游客最大的目的,因此互动性较强的游戏类活动项目较受欢迎,而门票价格、项目类型、设施和环境是影响游客满意度分值的重要因素。可见在门票价格、设施环境等方面,度假休闲类景区还有待提升。

高峰期停车难是吐槽的重点

《报告》显示,相比景观、住宿和娱乐,游客对景区在餐饮、交通、购物方面的满意度稍微逊色,但是仍然保持了超过70分的水平。而基础设施、管理与服务处在较低水平。

比如,在管理服务满意度方面,游客主要受服务态度和收费项目多的影响。可见规范收费制度是提升总体满意度的突破点之一。《报告》建议景区根据游玩项目制定一次性定价,减少额外收费项目。

在购物满意度方面,购物方便、打折活动多获得游客的肯定与好评,但是景区里四处推销、商品价格偏高等因素导致购物满意度不高。《报告》建议景区规范旅游购物市场,禁止过度推销,完善游客的监督反馈机制,并通过有关部门加强对景区物价的调控。

在交通满意度方面,更多游客反映在高峰期间景区停车困难、管理混乱、堵车严重的问题。《报告》建议景区解决高峰停车难问题,加强车流管理。

南方日报记者 周人果